Termeni și Condiții

• să solicite prestarea Serviciilor, în condițiile respectării acestor termeni și condiții;
• să contacteze Departamentul Ccomercial în legătură cu orice întârziere în emiterea facturilor sau neconformitate cu prevederile contractuale;
• să-i fie păstrate în condiții de confidențialitate datele de acces și informațiile marcate ca fiind confidențiale;
• să contacteze Departamentul Support pentru rezolvarea problemelor de natură tehnică ale Serviciilor;
• să reclame orice Indisponibilitate a Serviciului la Departamentul Support;
• să solicite discount-ul aplicabil în caz de Indisponibilitate a Serviciului;

IX.RO are următoarele obligații:

• să asigure prestarea Serviciilor, în condițiile respectării de către Client a prevederilor corespunzătoare plății integrale și la timp a Tarifului Serviciilor;
• să asigure funcționarea corespunzătoare a Rețelei și a echipamentelor pe care le administrează;
• să ia măsuri pentru asigurarea Disponibilității Serviciilor;
• să asigure suport tehnic la cererea Clientului;
• să răspundă cu maximum de operativitate solicitărilor Clientului. Fiecare ticket va fi analizat de personal specializat;
• să asigure asistență Clientului în vederea soluționării problemelor legate de facturare, termene de plată, modalități de plată;
• să asigure securitatea Serviciilor în conformitate cu standardele si bunele practici aplicabile în domeniul securității informatice, dar nu și securitatea Datelor găzduite, care este asigurată de Client;
• să respecte dreptul de proprietate al Clientului asupra Datelor găzduite și să se abțină de la orice acțiune care ar pune în pericol securitatea şi integritatea Datelor găzduite;
• să nu acceseze Datele găzduite, cu excepția situațiilor în care este necesară intervenția asupra acestuia în scopul exclusiv al executării Contractului, la cererea Clientului sau în cazurile și procedurile prevăzute de legislația în vigoare. Enumerăm fără a limita la: recuperarea acestuia, în urma unei defecțiuni hardware sau în cazul în care Clientul beneficiază de Serviciul de Backup sau de Servicii de administrare, modificarea, completarea sau eliminarea Datelor la cererea instanțelor de judecată sau în situațiile prevăzute de lege.

IX.RO are următoarele drepturi:

• să solicite plata Tarifului Serviciilor, penalităților și a oricăror altor taxe prevăzute în prezentul Contract, pentru Serviciile contractate, inclusiv pe durata perioadelor de Suspendare a Serviciului;
• să ia orice măsură considerată de IX.RO necesară în vederea minimizării efectelor generate de încălcarea prezentilor Termeni și Condiții;
• să aplice măsuri pentru Suspendarea Serviciului în condițiile prevăzute la cap. 6 de mai jos;
• să poată înceta sau modifica funcționalități ale Serviciilor. IX.RO va notifica Clientul dacă modificările sunt substanțiale, dar IX.RO nu va răspunde față de Client pentru astfel de modificări sau pentru că nu a transmis astfel de notificări;
• să poată înlocui furnizarea oricărui Serviciu cu notificarea prealabilă a Clientului cu cel puțin 15 zile, prin oferirea unui serviciu echivalent sau superior celui contractat.
• să modifice în orice moment Interfața de Administrare, fără notificarea prealabilă, atâta timp cât modificarea nu afectează negativ funcționarea Serviciului;
• să modifice Perioada de Facturare sau să emită, oricând, o factură pentru consumul deja acumulat, dacă există indicii că un anumit cont a fost creat în mod fraudulos sau dacă IX.RO apreciază că există riscul ca factura să nu fie achitată la scadență;
• să crească tarifele pentru Servicii, după notificarea Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de data de care modificarea va produce efecte. Noile tarife se vor aplica începând cu data expirarii termenului de 30 de zile;
• să acorde Clientului reduceri la valoarea Serviciilor, precum și la cuantumul penalităților;
• să proceseze Datele găzduite, exclusiv în scopul necesar furnizării Serviciilor contractate, conform Termenilor și Condițiilor și legislației în vigoare;
• să rețină Datele găzduite până în momentul în care Clientul va plăti integral Tariful Serviciilor și orice alte taxe impuse.

5. Politica de Utilizare Agreată a Serviciului

Prezenta Politică de Utilizare Agreată a Serviciului face parte integrantă din contractul încheiat de IX.RO cu fiecare client în parte.

În plus faţă de prezentele prevederi, un anumit Serviciu sau Pachet de Servicii poate avea propria Politică de Utilizare Agreată a Serviciului, care, de asemenea, va face parte integrantă, din contractul încheiat de IX.RO cu fiecare client în parte, şi care va fi aplicată cu prioritate.

a. Resursele Serverelor

• Oricărui client care foloseşte o cantitate mare din resursele serverelor IX.RO (precum CPU time, memoria, resursele Reţelei, dar nelimitate la acestea) i se va da posibilitatea de a plăti taxe suplimentare (care vor depinde de resursele solicitate), de a reduce resursele folosite până la un nivel acceptabil sau de a comanda un alt Pachet. IX.RO va fi singurul care va decide în ce măsură nivelul de resurse folosit este unul ridicat.
• IX.RO poate lua măsuri de suspendare a serviciilor furnizate, fără aviz prealabil, în cazul în care performanţa serverelor sau integritatea Reţelei este afectată prin utilizarea serviciilor sale.

b. Transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate (Spamming)

• Conform prevederilor legale este interzisă efectuarea de comunicări comerciale prin postă electronică, cu excepţia cazului în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări.
• Subiectul mesajelor transmise prin postă electronică, care constituie comunicări comerciale, trebuie să înceapă cu cuvântul "PUBLICITATE" scris cu majuscule.
• Comunicările comerciale trebuie să cuprindă cel putin următoarele informaţii referitoare la persoana în numele căreia sunt făcute:
  a)numele sau denumirea completă;
  b)codul numeric personal sau codul unic de înregistrare, după caz;
  c)domiciliul sau sediul;
  d)numerele de telefon şi fax;
  e)adresa de postă electronică.
• Transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate (spamming) folosind serviciile IX.RO este interzisă indiferent dacă serverele sunt supraîncarcate sau nu ori serviciile IX.RO suferă sau nu anumite disfuncţionalităţi. Termenul de spamming include, dar nu se limitează la, menţinerea unei politici SMTP, angajarea în transmiterea de mesaje comerciale nesolicitate folosind alt furnizor de servicii pentru promovarea unui website sau unei aplicaţii ce beneficiază de serviciile de hosting oferite de IX.RO precum şi distribuirea ori vânzarea de programe de calculator care facilitează spamming-ul printr-un website găzduit pe serverele IX.RO.

c. Utilizări Interzise

• Serverele IX.RO pot fi folosite doar în scopuri legale. Transmiterea, stocarea ori distribuirea oricăror informaţii, date sau materiale care încalcă dispoziţiile legale în vigoare sau care, în mod direct pot facilita încălcarea oricărei prevederi legale, este interzisă.
• Clienţii IX.RO se obligă să nu folosească serviciile furnizate sub nici o formă şi în nici o circumstanţă pentru comunicarea de, referirea la sau direcţionarea către nici unul (una) din următoarele:
  - materiale sau conţinut informaţional care încalcă drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor precum şi orice alt drept de proprietate intelectuală aparţinând unei terţe persoane;
  - nuditate, pornografie, orice imagine sau text cu conţinut sexual sau obscen, fără respectarea condiţiilor legale în vigoare;
  - pornografie infantilă;
  - amenintări, abuz, hărţuire, declaraţii calomnioase;
  - orice imagine sau text menit să încurajeze xenofobia;
• Următoarele activităţi sunt interzise:
  - folosirea serviciilor IX.RO în vederea creării sau transmiterii de viruşi informatici, worms, flooding, mail bombing ori angajarea în atacuri de tip denial of service;
  - utilizarea de scripturi pentru proxy sau IRC, sau de tipul FormMail, PhpShell sau altele similare, inclusiv scripturi comerciale ce conţin găuri de securitate cunoscute, Chat room- uri; boţi IRC Egg Drpos, trackere torrent, s.a;
  - colectarea de informaţii personale pentru utilizarea acestora în scopuri ilegale;
  - accesul neatorizat la date, sisteme sau reţele (phishing, spoofing, proxy, hacking, sniffing, etc), incluzând orice încercare de a proba, scana sau testa vulnerabilitatea sistemului ori a reţelei sau de a creea breşe de securitate fără autorizarea proprietarului reţelei sau sistemului;
  - orice intervenţie asupra serviciului furnizat către un user, asupra unui server ori reţele precum: mail bombing, flooding, acţiuni deliberate de supraaglomerare a sistemului;
  - falsificarea pachetelor TCP-IP sau oricărei părţi a header-ului unui email;

Orice script care presupune un potenţial risc de securitate sau poate afecta performanţa serverelor ori securitatea Reţelei va fi în mod automat închis sau îndepărtat, fără notificare prealabilă.

În temeiul dispoziţiilor Legii comerţului electronic nr.365/2002, cu modificările ulterioare, IX.RO va acţiona rapid în vederea eliminării sau blocării accesului la orice activitate sau informaţie care, prin natura sa, poate vătăma drepturile unui terţ.

d. Mass mailing

Punerea la dispoziţia Clienţilor a spaţiului necesar găzduirii propriilor aplicaţii, dă fiecărui Client posibilitatea de a beneficia inclusiv de Serviciul de Email, cu specificaţiile aferente clauzelor specifice aferente Contractului încheiat cu IX.RO.

Dorim să venim în întâmpinarea cerinţelor tuturor clienţilor noştri prin oferirea unor servicii de calitate, obiectiv care poate fi atins inclusiv cu sprijinul dvs. Modalitatea în care utilizaţi serviciile puse la dispoziţie de către IX.RO este strâns legată de buna funcţionare a Reţelei şi a serverelor IX.RO, fiind necesară asigurării unui mediu adecvat furnizării facilităţilor și serviciilor.

Folosirea Serviciului de Email trebuie raportată la principiile de utilizare normală transcrise în cadrul clauzelor specifice menţionate. O utilizare care contravine normelor în vigoare, prevederilor contractuale sau uzanţelor internaţionale poate creea prejudicii pentru toţi utilizatorii Reţelei IX.RO.

Transmiterea unui număr prea mare de emailuri în sistem newsletter (cu depăsirea maximului admis de 30 email-uri la fiecare 5 minute, calculate per mailbox) creează numeroase dezavantaje pentru pentru toţi clienţii IX.RO, afectând Reţeaua şi serverele conectate la aceasta.

Dintre dezavantajele create, putem exemplifica:
Aglomerarea serverului de email din cauza fluxului foarte mare de cereri , ajungându-se în unele cazuri la blocarea serverului ce va necesita restartare;
Blacklistarea IP-ului aferent serverului de email în mai multe liste de spam, cu repercusiuni asupra tuturor clienţilor ce gazduiesc aplicaţii pe serverul în cauză;
Ranking foarte scăzut la nivel de servicii de email precum Yahoo, Gmail, etc;
Delay mare în transmiterea de email-uri;
Livrarea către Yahoo sau alte servere de email poate deveni imposibilă;
Afectarea tuturor clienţilor conectaţi la Reţea datorita funcţionării necorespunzătoare a serverelor.

În vederea preîntâmpinării oricaror efecte prejudiciabile, IX.RO îşi rezervă dreptul de a limita în orice moment anumiţi parametrii ai serviciului de email oferit către clienţi.

e. Proprietate intelectuală

IX.RO este singurul proprietar al tuturor materialelor şi informaţiilor disponibile pe Website. Clienţii sau vizitatorii Website-ului nu vor putea copia, reproduce, distribui, comunica public, retransmite niciun astfel de material sau părţi ale acestuia, sub nicio formă şi prin nicio modalitate.

6. Suspendare

IX.RO va avea dreptul să aplice măsuri pentru Suspendarea Serviciilor, notificând în prealabil Clientul, în următoarele cazuri:

• neîndeplinirea de către Client a obligațiilor sale, inclusiv neplata Tarifului Serviciilor la scadență;
• la cerere instituțiilor, instanțelor de judecată, parchetelor, organismelor abilitate, naționale și internaționale. În acest caz, IX.RO va lua măsuri rezonabile să notifice Clientul, exceptând cazurile în care este interzisă notificarea Clientului;
• dacă folosirea intenționată sau neintenționată a Serviciilor, inclusiv compromiterea acestora de către un terț, reprezintă un risc de securitate sau aduce un prejudiciu lui IX.RO sau terților;
• dacă se aduce la cunoștință IX.RO faptul că folosirea de către Client a Serviciilor sau Datele găzduite sunt nelegale ori despre fapte sau circumstanțe din care sa rezulte ca activitatea sau Datele găzduite ar putea vătăma drepturile unui terț.
• Suspendarea nu are niciun efect asupra obligațiilor de plată între părți. Pentru a evita orice dubiu, pe durata Suspendării, Clientul va îndeplini toate obligațiile prevăzute în prezentul Contract, inclusiv obligația de a achita tariful Serviciilor. Suspendarea Serviciului nu va naște în patrimoniul Clientului dreptul de a solicita returnarea sumelor achitate în avans, indiferent de motivul pentru care a fost operată Suspendarea Serviciului.

7. Modificarea Termenilor si Conditiilor

IX.RO își rezervă dreptul de a completa, elimina sau modifica orice dispoziții ale acestor Termeni și Condiții, în orice moment și fără notificare prealabilă.

8. Răspunderea contractuală

Clientul răspunde integral pentru modul în care sunt folosite Serviciile ce fac obiectul prezentului Contract, inclusiv pentru Datele găzduite.

IX.RO răspunde pentru drepturile de proprietate intelectuală asupra componentelor software, ce stau la baza Serviciilor contractate.

IX.RO nu răspunde pentru prejudiciul cauzat de produsele software / hardware sau serviciile aparținând terților. Utilizarea oricăreia dintre aceste produse sau servicii este condiţionată de acceptarea de către Client a termenilor de licențiere specifici. Clientul este singurul responsabil pentru prejudiciul sau pierderea rezultată din încălcarea termenilor de licențiere sau din folosirea necorespunzătoare de către Client a oricărei aplicații sau servicii furnizate de terți.

IX.RO va răspunde pentru încălcarea obligațiilor rezultate din prezentului Contract în limita Tarifului Pachetului perceput pentru luna anterioară încălcării obligației.

9. Încetarea Contractului

Prezentul Contract poate înceta fără intervenția vreunei instanțe judecătorești:

• la data la care părțile stabilesc de comun acord încetarea Contractului. Acordul părților poate fi dovedit cu orice mijloc de probă, inclusiv prin corespondență electronică.
• la expirarea Perioadei Contractuale în condițiile notificării intenției de încetare contractuală cu cel putin 30 de zile inainte de expirarea perioadei contractuale;
• în termen de 30 zile calendaristice de la data la care o parte solicită denunțarea unilaterală prin transmiterea unei notificări prealabile;
• în termen de 15 zile calendaristice de la Suspendarea Serviciului, prin transmiterea unei notificări de reziliere scrise transmisă Clientului.
• în termen de 30 de zile calendaristice de la data punerii în întârziere, prin transmiterea unei notificări de reziliere scrise, de către partea îndreptățită, în cazul în care cealaltă parte nu-și execută sau își execută necorespunzător obligațiile contractuale, altele decât cele la care face trimitere pct. 4 de mai sus.
• În cazurile prevăzute mai sus, Clientul se află de drept în întârziere, dacă s-a împlinit termenul stabilit pentru executarea obligației neîndeplinite de către Client și acesta nu a remediat-o în termenul acordat. Declarația de reziliere este irevocabilă de la data comunicării notificării de reziliere, încetarea Contractului realizându-se la aceeași dată.
• în cazul denunțării unilaterale de către Client sau a rezilierii de către IX.RO, clientul va fi obligat la plata unei despăgubiri echivalente cu valoarea totală a Tarifului Serviciilor aplicabil pentru fiecare Perioadă de Facturare până la terminarea Perioadei Contractuale corespunzătoare, întrucât pentru furnizarea Serviciilor ce fac obiectul prezentului Contract, IX.RO angajează direct costuri de echipamente și resurse umane, iar Perioada Contractuală reflectă aceste costuri.
• Încetarea Contractului nu va avea niciun efect asupra obligațiilor deja scadente ale Clientului sau asupra obligațiilor de reparare a oricăror prejudicii produse ca urmare a încălcării Contractului, încălcare care a avut loc anterior sau la data încetării din orice motive a Contractului.
• Clientul va achita de îndată toate facturile scadente și neachitate, precum și orice dobânzi sau penalități de întârziere. De asemenea, în cazul în care există Servicii care au fost prestate, dar nu au fost încă facturate până la data încetării Contractului, IX.RO va emite facturile aferente cu termen scadent la data primirii acestora de către Client.
• Clientul va prelua și va șterge Datele găzduite pe infrastructura IX.RO înainte de data încetării Contractului. Ulterior încetării Contractului, Clientul nu va mai avea acces la Serviciile IX.RO sau la Datele găzduite, iar acestea nu vor mai putea fi recuperate după încetarea Contractului. Clientul este unic responsabil pentru ștergerea Datelor sale. IX.RO va șterge de pe infrastructura sa toate Datele găzduite oricând după data încetării Contractului, dar nu mai târziu de 90 de zile de la această dată.

10. Cesiunea

IX.RO își rezervă dreptul de a cesiona sau nova total sau parțial drepturile şi obligațiile rezultând din prezentul Contract către părţi afiliate sau în cadrul unui proces de fuziune, achiziție, reorganizare, transfer de activitate către o altă companie care prestează Serviciile la standarde de calitate similare sau la un nivel mai ridicat, fără acordul scris prealabil al celeilalte părţi, cu o notificare transmisă prin email sau prin Interfața de Administrare, cu cel puțin 5 (cinci) zile anterior datei la care transferul va opera.